服務(wù)級別共分三級：

一級服務(wù)：提供遠程技術(shù)支持、技術(shù)指導(dǎo)、復(fù)雜問題的現(xiàn)場處理等基本的維修服務(wù)

二級服務(wù)：在一級的基礎(chǔ)上提供每季度一次的定期維護及巡回檢查，具體見“服務(wù)承諾”。

定期維護及巡回檢查：是主動了解和聽取局方意見，檢查系統(tǒng)運行狀況，測試系統(tǒng)運行指標和參數(shù)，處理局方提出的、測試發(fā)現(xiàn)的問題和故障，檢查遺留問題處理情況，使系統(tǒng)更加穩(wěn)定運行。對系統(tǒng)的運行狀態(tài)進行分析，找出存在的問題并進行解決，同時對采集信號進行抽測。

三級服務(wù)：在二級服務(wù)的基礎(chǔ)上還提供每年一次的對系統(tǒng)的全面測試和標定。

測試和標定：對監(jiān)控系統(tǒng)按每個測點進行全面的逐點測試和校正，使數(shù)據(jù)精度/準確度、響應(yīng)時間達到運行指標。

技術(shù)支持服務(wù)

泰通科技公司提供的技術(shù)支持服務(wù)包括電話支持、遠程支持以及在必要時的現(xiàn)場技術(shù)支持等三種服務(wù)。

1.1 電話支持服務(wù)

泰通科技公司提供的電話支持服務(wù)包括電話咨詢和電話技術(shù)指導(dǎo)兩項服務(wù)。

1.1.1   電話咨詢

對客戶非故障類問題，泰通科技公司技術(shù)人員提供每周7天、每天24小時的咨詢接收服務(wù)和每周5天、每天8小時的咨詢受理服務(wù)。

1.1.2   電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)

對客戶故障類問題，泰通科技公司技術(shù)人員提供每周7天、每天24小時電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，通過電話指導(dǎo)客戶排除設(shè)備故障。

1.2 遠程支持服務(wù)

對于安裝有遠端監(jiān)控的設(shè)備，泰通科技公司通過電信網(wǎng)絡(luò)，與客戶設(shè)備聯(lián)通，在遠端對設(shè)備進行診斷，提供解決問題方案。

1.3 現(xiàn)場支持服務(wù)

泰通科技公司技術(shù)人員到達設(shè)備現(xiàn)場，分析故障產(chǎn)生的原因，制定排除故障方案。泰通科技公司在客戶提供必要替換板件等資源的情況下協(xié)助排除故障。